サポート

サポートサービスについて

OTRSサポートサイト初回登録方法

登録に必要なもの

OTRS10をご利用のお客様

  • ユーザー登録カード
ユーザー登録カード

ネットワーク版/サブスクリプション版をご購入のお客様は、とユーザー登録カードが届きます。
サポートサイトの登録にはユーザー登録カードを使います。

ユーザー登録カード
ライセンス証書

Mobile OTRSをご利用のお客様

  • アカウント通知書(管理者用)
アカウント通知書(管理者用)
アカウント通知書(管理者用)

OTRSサポートサイト登録の流れ

一番最初に登録された方が、サポートサイトの管理者になります。
管理者の方はサポートサイトのログイン後に、一般担当者の登録ができます。

  • OTRSサポートサイト

    [初めてOTRSのサポートサイトを利用する場合]をクリックしてください。

  • プロテクトキーとパスワード入力画面

    プロテクトキーとパスワードを入力し、[利用登録する]をクリックしてください。

  • ご利用規約画面

    ご利用規約をご確認いただき、[同意して製品に進む]をクリックしてください。

  • お客様情報入力画面

    お客様情報を入力し、[登録] をクリックしてください。
    入力したメールアドレスに登録確認メールが送信されます。

  • ご使用のメールソフトを起動し、サポートサイトから送信されたメールが届いているか確認します。
    ※@sendgrid.net のドメインを受信可能リストに登録してください。

    メールに記載されている[登録確定URL] をクリックしてください。お客様情報の登録が完了します。

OTRS10をご利用のお客様は、サポートサイトから最新のソフトウェアがダウンロードできますので、サポートサイトの登録完了後、次の「OTRS10のセットアップガイド」にお進みください。

OTRS10のセットアップガイド

1. 最新版のOTRS10をダウンロード

サポートサイトからインストールマニュアルと最新版のOTRS10インストーラーがダウンロードできます。

  • マニュアルダウンロード

    サポートサイトの「ダウンロードサービス」から[マニュアルダウンロード]をクリックしてください。
    お使いになるOTRS10インストールマニュアルのダウンロード詳細画面から、マニュアルをダウンロードします。インストールの手順はこちらのマニュアルでご確認いただけます。

  • プログラムダウンロード

    サポートサイトの「ダウンロードサービス」から[プログラムダウンロード]をクリックしてください。

  • プログラムダウンロード

    対象となるバージョンの[ダウンロード詳細画面]をクリックしてください。

  • プログラムダウンロード

    該当するプロテクトキーのインストールコードを控えてください。

  • プログラムダウンロード

    ダウンロード利用規約の内容を確認のうえ、[ダウンロード規約に同意する]をクリックしてチェックを入れてください。[ダウンロードする]をクリックすると、ダウンロードが始まります。

2.インストールの準備

サポートサイトからダウンロードしたzipファイルを準備します。

  • プロパティ画面

    ダウンロード後、zipファイルを右クリックし [プロパティ]を選択します。プロパティ下部の「セキュリティ」の [許可する] のチェックボックスをクリックし、[適用]をクリックします。

  • プロパティ画面

    zipファイルのセキュリティが許可され、セキュリティの情報が非表示になります。[OK]をクリックし、 [プロパティ]を閉じます。

  • Zipファイルの解凍画面

    再度、zipファイルを右クリックし、[すべて展開]を選択します。
    [圧縮(ZIP形式)フォルダーの展開]ウインドウが表示されたら、 zipファイルの解凍先を確認し[展開]をクリックします。 zipファイルの解凍が終了し、フォルダが表示されます。

  • OTRS10をインストールする前に…

    OTRS10をインストールするには、ライセンスの認証が必要です。

    USB版をご利用のお客様は、お手元にUSBキーをご用意ください。
    ネットワーク認証版・サブスクリプション版をご利用のお客様は、OTRS10インストールの前に「ネットワーク認証クライアント」のインストールとアクティベーションを行ってください。

インストールの準備ができたら

USB版をご利用のお客様はお手元にUSBキーをご用意いただき、「5.OTRS10のインストール」へお進みください。

ネットワーク認証版・サブスクリプション版をご利用のお客様は、次の「3.ネットワーク認証クライアントのインストール」にお進みください。

3.ネットワーク認証クライアントのインストール

解凍されたフォルダ内の「OTRSNetAuthenticationClient」フォルダを開きます。
「OTRSNetAuthenticationClient」フォルダ内の[Setup.exe]を右クリックし表示されるメニューから、[管理者として実行]をクリックし、インストールを開始します。

  • ネットワーク認証クライアントインストール画面

    [OTRSネットワーク認証クライアントセットアップ]ウィンドウが表示されますので、[インストール]をクリックしてください。Visual C++ "14" Runtime Libraries(X86)がインストールされます。

  • ネットワーク認証クライアントインストール画面

    [Visual C++2015/2022 Registributable(x86) - 14.32.31332]が表示されます。ライセンス条項を確認し、[ライセンス条項及び使用条件に合意する]にチェックを入れて[インストール]をクリックします。

  • ネットワーク認証クライアントインストール画面

    Visual C++2015/2022 Registributable(x86) - 14.32.31332がインストールされます。[閉じる]をクリックします。

  • セットアップウィザード画面

    [セットアップウィザードへようこそ]が表示されます。
    [次へ]をクリックします。

  • セットアップウィザード画面

    [インストールフォルダーの選択]が表示されます。
    [次へ]をクリックします。

    ネットワーク認証クライアントはOTRS10と別フォルダにインストールすると正しく動作しないため、必ず同じフォルダにインストールしてください。

  • セットアップウィザード画面

    [インストールの確認]が表示されます。
    [次へ]をクリックします。

  • セットアップウィザード画面

    [インストールが完了しました]と表示されます。
    [閉じる]をクリックします。

    「Windowsの設定」の「アプリと機能」に「OTRSネットワーク認証クライアント」が追加されます。

ネットワーク認証クライアントのインストールができましたら、お手元に をご用意いただき、次の「4.ネットワーク認証クライアントのアクティベーション」へお進みください。

4.ネットワーク認証クライアントのアクティベーション

Windowsのスタートメニューの「最近追加されたもの」、もしくは「BroadLeaf」フォルダ内に「OTRS ネットワーク認証クライアント」が追加されています。「OTRS ネットワーク認証クライアント」をクリックして起動します。

  • ネットワーク認証クライアント画面

    ネットワーク認証クライアントの[初期設定]をクリックします。

  • ネットワーク認証クライアント画面

    [Kitting]画面が開きます。[URL]欄にアクティベーションを行うサーバーの情報が表示されています。[通信テスト]をクリックします。

    お使いのネットワーク環境がプロキシーサーバーを使用している場合は、[Proxyを使用する]にチェックを入れ、必要な情報を入力してください。プロキシーサーバーの情報は、情報システム部門の方にご確認をお願いいたします。

  • ネットワーク認証クライアント画面

    通信テストが成功すると、画面下部に「通信テストに成功しました」と表示されます。[保存]をクリックします。

  • ネットワーク認証クライアント画面

    確認画面が表示されますので、[はい]をクリックします。

  • ネットワーク認証クライアント画面

    画面下部に「保存しました」と表示されます。Kitting画面右上の[×]をクリックして閉じてください。初期設定は以上で終了です。

  • ネットワーク認証クライアント画面

    ネットワーク認証クライアントの[アクティベーション]をクリックします。

  • ネットワーク認証クライアント画面

    [Activation]画面が開きます。ライセンス証書に記載のEID、ProductKey、メールアドレスを入力し、[実行]をクリックします。

  • ネットワーク認証クライアント画面

    確認画面が表示されますので、[はい]をクリックします。

  • ネットワーク認証クライアント画面

    「Activationに成功しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします。

  • ネットワーク認証クライアント画面

    Activation画面に「アクティベート済」と表示されます。
    [×]をクリックしてActivation画面を閉じます。

    アクティベーションは以上で終了です。

ネットワーク認証クライアントのアクティベーションが完了しましたら、次の「5.OTRS10のインストール」へお進みください。

5.OTRS10のインストール

解凍されたフォルダ内の「OTRS」フォルダを開きます。
「OTRS」フォルダ内の[Setup.exe]を右クリックし表示されるメニューから、[管理者として実行]をクリックし、インストールを開始します。

  • インストーラー画面

    [OTRS10 セットアップ]ウィンドウが表示されますので、[インストール]をクリックしてください。

  • インストーラー画面

    OTRS10 セットアップウィザードが表示されたら、[次へ]をクリックします。

  • インストーラー画面

    ライセンス条項を確認し、「同意する」にチェックを入れて[次へ]をクリックします。

  • インストーラー画面

    使用する言語を選択し、[次へ]をクリックします。

  • インストーラー画面

    インストールフォルダーを選択後に[すべてのユーザー]を選択し、[次へ]をクリックします。

  • インストーラー画面

    インストールの確認が表示されたら[次へ]をクリックします。

  • インストーラー画面

    USB版をご利用のお客様はUSB認証キーを挿入してください。

    [OK]をクリックします。

  • インストーラー画面

    OTRS保守サポートサイトで取得したインストールコードを入力し[OK]をクリックします。

  • インストーラー画面

    「インストールが完了しました」と表示されたら[閉じる]をクリックしてください。

OTRS10のインストール時に、ブラウザでMicrosoft Edge WebView2のダウンロードページが表示されますが、WebView2は「OTRS+AI」をご利用になる場合にインストールしてください。


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