付帯時間
Incidental Time

定義：

付帯作業を行うために費やされた時間です。正味作業時間とは区別されます。

目的：

付帯作業にかかる時間を正確に把握し、その時間内に効率的に行われているか、または削減できないかを検討することです。

補足：

OTRS10の動作分析では、設定した付帯作業の要素に費やされた時間を正確に計測・集計できます。付帯時間の合計や内訳を分析することで、どの付帯作業に時間がかかっているか、ムダな動きがないかなどを特定し、効率化や標準化に向けた改善検討の根拠となります。