RPA (ロボティック・プロセス・オートメーション)
Robotic Process Automation (RPA)

定義：

人間がコンピューター上で行う定型的で反復的な操作（データ入力、システム間連携、レポート作成など）を、ソフトウェアロボットによって自動化することです。

目的：

人間が行う定型業務の効率化、人的ミスの削減、コスト削減、生産性向上、従業員のより付加価値の高い業務へのシフトなどを目指します。

補足：

OTRS10はRPAツールそのものではありませんが、OTRS10で作成したレポートをRPAで自動的に関係者へメール送信したり、OTRS10から出力したデータをRPAで別のシステムに自動入力したりといった連携が考えられます。OTRS10で得られたデータの活用や、OTRS10関連の定型業務の効率化に間接的に貢献できる可能性があります。