サービス率 (納期遵守率など)
Service Level (e.g., On-Time Delivery Rate)

定義：

顧客からの要求（注文、納期など）に対して、どの程度応えられたかを示す指標です。納期遵守率、欠品率などで表されます。

目的：

顧客満足度を定量的に評価することです。サービスレベルを向上させることで、顧客からの信頼獲得や競争力強化に繋がります。

補足：

OTRS10はサービス率を直接算出するシステムではありませんが、OTRS10による生産計画と実績の比較、リードタイムの内訳分析、不良率や設備停止による遅延要因分析といったデータは、納期遅延や欠品といったサービスレベル低下の原因を特定するのに役立ちます。製造プロセスの改善を通じて、サービスレベルの向上に間接的に貢献します。